• レンタルバイクに関するよくある質問

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ご利用について
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予約について

  • 01モトオークレンタルバイクを利用するにはどうしたらいいですか?
    本サイトからご予約ください。フリーダイヤル0120-98-5518でも承ります。⇒ 予約へ
  • 02未成年者でもレンタルできますか?
    可能です。ただし親権者の同伴が必須となり原則、貸出時と返却時のご同伴が必要です。
    ※店舗によっては対応できない場合もあるのであらかじめご確認をお願いします。
  • 03予約なしでもレンタルできますか?
    レンタル中であったりメンテナンス中の場合もあります。必ず事前のご予約をお願いします。⇒ 予約へ
  • 04外国人はレンタルできますか?
    利用者本人が有効な運転免許証をお持ちで、貸渡約款、保険、補償内容など日本語での説明を十分に理解できる場合に限り可能です。
    ※ただし店舗によっては対応できない場合もあるのであらかじめご確認をお願いします。
  • 05長期のレンタルはできますか?
    サイトからは1ヵ月までの予約が可能です。1ヵ月を超える利用をご希望の場合は直接店舗にお問合せください。
  • 06ヘルメット・グローブはレンタルできますか?
    有料オプションでレンタル可能です。ただし店舗によって異なりますので、サイトでご確認のうえご予約ください。

キャンセルについて

  • 01予約のキャンセルはできますか?
    予約日前日の23時59分までは無料でキャンセルできます。当日のキャンセルは基本料金の50%のキャンセル料がかかります。
  • 02予約のキャンセルはどうすればいいですか?
    予約時、受付メールが届いている方はWEBから前日の23時59分までキャンセルが可能です。
    お電話にて申込みいただいた方は、営業時間内にコールセンター0120-98-5518もしくは直接店舗までご連絡をお願いします。
    FAX・メールでのキャンセル受付はしておりませんのでご注意ください。

予約変更について

  • 01予約内容の変更はできますか?

    予約内容を変更する場合は、営業時間内にコールセンター0120-98-5518か直接店舗までご連絡ください。内容によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

お支払いについて

  • 01料金の支払いはいつすればいいですか?
    出発前までにお支払いください。
  • 02料金の支払いはどんな方法がありますか?
    予約時、受付メールが届いている方はWEBからクレジット決済ができます。その他、現金、店舗提携のクレジットカードの決済が可能ですが、店舗によって異なりますので予約前にサイトにてご確認ください。
  • 03WEBから事前にクレジット決済を行いましたが、当日、オプションの追加はできますか?
    オプション追加の可否、支払い方法につきましては直接店舗にご確認ください。

ガソリンについて

  • 01ガソリンの補給は必要ですか?
    ガソリンは満タンにしてレンタルいたします。返却時に車種指定のガソリンを満タンにしてお返し願います。ガソリン補給できなかった場合は250円/1Lとして所定の距離換算により精算いただきます。

服装について

  • 01レンタルする際の服装に制限はありますか?
    バイクを運転するのにふさわしい服装でお願いします。半袖半ズボン、サンダル、ハイヒールなどでのご乗車は危険ですのでお控えください。

ETCについて

  • 01126cc以上のレンタルバイクはETCは使えますか?
    標準ではございませんので、あらかじめ本サイト、店舗にてご確認のうえETCカードをご準備ください。

駐車場について

  • 01車やバイクで店舗に行ってもいいですか?
    店舗によっては駐車・駐輪スペースのない場合がございます。あらかじめ本サイト、店舗にてご確認ください。

走行距離について

  • 01レンタル中の走行距離に制限はありますか?
    走行距離に制限はありません。

タンデム(二人乗り)について

  • 01レンタルバイクでタンデム(二人乗り)をしてもいいですか?
    法定で定められた年齢、免許取得後期間を満たしていれば可能です。ただし後ろに乗られる方もバイクに乗るのにふさわしい服装でお願いします。

レンタル期間延長について

  • 01レンタル中のレンタル期間延長できますか?
    必ず店舗に事前に連絡をして延長の許可を得てください。事前連絡、店舗の許可がない場合の延長はできません。延長した場合は返却時に超過時間に応じた料金をいただきます。

返却場所について

  • 01貸出店舗と違う店舗へ返却できますか?
    できません。貸出店舗への返却をお願いします。

早めの返却について

  • 01予定より早く返却できますか?
    あらかじめ貸出店舗の承認を得られた場合のみ可能です。その場合はお支払済の料金から返却までの料金を差し引いた額を返金します。そのうえで所定の中途解約手数料をお支払いただきます。

任意保険について

  • 01レンタルバイクの保険はどのようなものですか?
    全車、任意保険に加入済(対人無制限・対物無制限[免責5万]・搭乗者傷害500万[死亡または後遺障害のみ])ですので万が一の場合でも安心です。(基本料金に含まれています。)
    ※一部の店舗では保険内容が異なりますので、店舗にご確認ください。

盗難保険について

  • 01レンタルバイクの盗難に遭った場合の補償はありますか?
    盗難保険には加入しておりません。レンタル中の車両管理には十分お気をつけください。
    万が一盗難に遭われた際は、車両の時価額を上限としてお客様にご負担頂きます。

車両保険について

  • 01車両を破損した場合の補償はありますか?
    車両保険には入っておりません。レンタル中の運転には十分お気をつけください。
    万が一車両を破損した場合は、修理代実費をお客様にご負担頂きます。
    ※有料オプションで、車両免責補償制度があります。

車両免責補償制度について

  • 01車両免責補償制度とは何ですか?
    レンタルしたバイクを破損させた場合、免責額を超えた修理代の賠償を免除する有料オプションの制度です。
    ※車両免責補償制度は保険ではありません。
    ※店舗によりご利用になれない場合があります。店舗詳細をご確認下さい。

    ただし、自損事故(立ちごけ、当て逃げなど相手が特定できない場合も含む)、タイヤパンク、バーストなどの場合は加入していたとしても適用外ですので、十分ご注意ください。また同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡し時にお申込みください。(貸渡し手続き後の加入、解約はできません。)

    (オプション料金表)
    車両免責補償制度補償料
    グレード区分免責額補償料/1日補償料/2日以降
    F-1・F-21万円\1,000\500
    F-EX・M-15万円\2,000\1,000
    M-EX5万円\3,000\1,500
    B-1・B-2・B-EX・S10万円\3,000\1,500

    M-1区分400ccで事故処理の場合

    相手がいる事故発生時のお客様のレンタル車両に対するご負担金について

    車両免責補償制度 ご加入時の最大負担金
    ・任意保険 対物免責額・・・・5万円
    ・車両免責補償制度の免責額(オプション料金表の免責額を参照)
    ・休車補償料金(別途料金表参照)
    車両免責補償制度 加入時の最大負担金
    ・任意保険 対物免責額・・・・5万円
    ・車両修理代全額
    ・休車補償料金(別途料金表参照)

休車補償について

  • 01休車補償とは何ですか?
    レンタル中に万一、当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚染等の損害が発生した場合、修理、清掃費その他車両の損害賠償はお客様のご負担となるほか、その期間中の営業補償として下記金額をその損傷の程度や修理内容に関わり無くご負担頂くものです。(休車補償には消費税(地方消費税含む)はかかりません。また最大15日を超えたご請求はありません。)
    グレード区分F-1・F-2F-EX・M-1M-EX・B-1・B-2B-EXS
    NOC料金2,000円/1日3,000円/1日5,000円/1日6,000円/1日7,000円/1日

保険・補償が適用されない場合について

  • 01保険・補償が適用されない場合はありますか?
    お客様は貸渡し約款を遵守して、レンタルバイクをご利用ください。次のような運転または状態で発生した事故による損害は全てお客様のご負担となります。この場合、基本料金に含まれる前述の任意保険およびオプション加入の車両免責補償制度の適用をお断りいたします。
    • ■事故現場より警察および貸出店えの連絡など所定の手続きが取られてない場合
    • ■貸渡約款に違反している場合
    • ■保険約款または補償制度の免責事由に該当する場合、または支払を除外されている場合など
    • ■使用・管理上の落ち度があった場合
    • ■保険の免責金額および給付される保険金を超える損害額

    また、この場合貸出店がお客様の負担すべき損害金を支払った時は、お客様は直ちに貸出店にその支払額をお支払ください。

バイクの盗難について

  • 01万が一、レンタル中にバイクを盗難されたらどうしたらいいですか?
    まず、直ちに警察に届け出てください。そのうえで貸出店舗にも被害状況を報告し店舗の指示に従ってください。

事故の発生について

  • 01万が一、事故が発生したらどうしたらいいですか?
    事故が発生した場合は次の処置をお願いします。
     1.負傷者の救護 2.警察への届出 3.相手の確認 4.貸出店舗への連絡(定休日の場合は保険会社)

お問合せ

  • 01モトオークレンタルバイクについての質問はどこにすればいいですか?
    サービス全般に関する内容はフリーダイヤル0120-98-5518 モトオークレンタルバイクコールセンターで承ります。(営業時間:午前10時~午後7時 年中無休)
    車両に関するお問合せ、長期レンタルのご相談などは直接店舗までご連絡をお願いします。
解決しない場合はコールセンターにお問合せください。
0120-98-5518
受付時間:10:00~19:00

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